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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD
CERTIFICADO DE CALIDAD
EVALUACIÓN A PROVEEDORES


DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Y SU DOCUMENTACIÓN

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IDENTIFICACIÓN Y MAPA DE PROCESOS

Los procesos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad de CLINAMAT, se identifican a partir de fichas de proceso, que reflejan y comunican a todo el personal:

El propietario o los propietarios del proceso, denominación que recibe la persona o personas que toma la responsabilidad del cumplimiento de los requisitos del cliente, legales y reglamentarios, la medición de sus indicadores, el cumplimiento de sus objetivos, la dotación de recursos y entradas y el control de sus proveedores

   Proveedores: Entidades o personas ajenas al proceso, que proporcionan entradas y recursos

 Entradas: Informaciones necesarias para la correcta realización del proceso.

 Clientes: Quien recibe las salidas o productos del proceso.

   Indicadores: Herramientas para la medición y seguimiento de la capacidad del proceso para cumplir con los requisitos mínimos y alcanzar sus objetivos.

Todos los procesos del Sistema de Gestión de CLINAMAT aportan valor y están encaminados a la satisfacción del cliente directa o indirectamente.

Por ello se representan como una cadena o mapa de procesos interrelacionados, de forma que del resultado de cada uno de ellos dependen los demás. De esta forma, se toma conciencia de la importancia de la relación del cliente – proveedor interno (ambos pertenecientes a la empresa) y la colaboración mutua necesaria.

La ficha y mapa de procesos, junto con el organigrama, configuran el cuadro de tareas, responsabilidades y objetivos de cada puesto de trabajo del laboratorio, y su publicación y puesta a disposición de todos los trabajadores, constituyen el más eficaz modo, junto con la formación continua sobre el particular, para la implantación efectiva del Sistema de Gestión, la implicación del personal, y el fomento de su participación activa, etc.

  El proceso comercial:

Tiene por misión la captación de clientes, detectando sus expectativas y necesidades, y convirtiéndolos (en caso posible) en requisitos del producto. Además, debe transmitir convenientemente dichos requisitos a los procesos de prestación del servicio.

El proceso alcanza todas las ventas que se realicen en Clinamat.

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